O combinado, escrito de um jeito que dá para ler.

O que o Zyvora Agenda é

Um software de agendamento que atende as clientes do seu negócio pelo WhatsApp, organiza a agenda, cobra sinal por PIX e envia lembretes. Vale para qualquer negócio de hora marcada — cabelo, unhas, barbearia, sobrancelha, depilação, estética, podologia, tatuagem, massagem, maquiagem. Quem presta o serviço é você; nós fornecemos a ferramenta.

Quem pode usar

Maiores de 18 anos, em nome próprio ou de uma empresa que você represente. Ao criar uma conta você declara que as informações são verdadeiras e que tem autorização para usar o número de WhatsApp e a conta de recebimento que conectar.

Os 7 dias para desistir

Você contratou pela internet, sem ver o produto na sua frente. Por isso tem 7 dias corridos, contados do primeiro acesso, para desistir sem precisar de motivo e sem pagar nada (Código de Defesa do Consumidor, Art. 49). Basta escrever para a gente ou encerrar a conta pelo painel: tudo o que tiver sido cobrado nesses 7 dias é devolvido, inclusive as taxas por horário marcado.

O que continua valendo é o que aconteceu de verdade entre a sua cliente e você: o sinal que ela pagou foi direto para a sua conta e não passa por nós, então a devolução dele, se houver, é combinada entre vocês dois.

Quanto custa e como se paga

Você paga um valor fixo por horário marcado no sistema, publicado na página de preços. Vale para qualquer origem — pelo WhatsApp, pela sua página de agendamento ou lançado à mão por você — e com ou sem sinal. Não há mensalidade, fidelidade nem taxa de adesão.

Uma hora de cadeira, uma taxa. Cancelamento e falta, por si só, não devolvem a taxa: o atendimento automático já havia sido prestado — a conversa, a reserva do horário, a cobrança do sinal e os lembretes. Mas se o horário vago for reocupado por outra marcação, a taxa do agendamento cancelado é estornada integralmente, porque a nova marcação passa a ser cobrada no lugar dela. Assim, você nunca paga duas vezes pelo mesmo intervalo da mesma profissional.

Todo débito e todo estorno aparecem no extrato do painel com o código do agendamento que os originou, e o estorno identifica qual agendamento reocupou o horário.

Nada é interrompido por saldo. Se o saldo ficar negativo, o atendimento automático, a marcação de horários e o acesso aos seus dados continuam funcionando normalmente. Não pausamos sua agenda, não desligamos o robô e nunca bloqueamos o atendimento de uma cliente sua por causa da sua conta conosco.

Enquanto houver saldo devedor, retemos um percentual do valor de cada sinal pago pelas suas clientes por PIX, até a quitação integral do saldo — e nunca mais do que o valor devido. O percentual vigente é o que está publicado na página de preços, do mesmo jeito que o valor da taxa: ele sai da mesma linha do sistema que faz a retenção acontecer, então não existe o dia em que o contrato diz um número e o PIX separa outro. Mudança nele segue a regra de aviso prévio descrita acima. A retenção cessa automaticamente quando a dívida zera, cada retenção aparece no extrato como uma linha própria, e não retemos nada de quem está com o saldo em dia.

Recarregar a carteira é opcional: serve para quitar saldo devedor de uma vez, em vez de esperar a retenção do sinal fazer isso sozinha. Não é condição para o atendimento funcionar, e não compra nenhum outro serviço — o sistema não tem envio de mensagem em massa, e saldo de carteira não é consumido por mensagem nenhuma.

Podemos alterar o preço com 30 dias de aviso, comunicado no painel e por e-mail. Se você não concordar, pode encerrar a conta antes que o novo preço passe a valer, sem multa.

O dinheiro das suas clientes não passa por nós

O sinal por PIX vai direto da cliente para a sua conta do Mercado Pago, conectada por você. Não intermediamos e não temos acesso ao seu saldo lá. Reembolso, estorno e disputa com a cliente são resolvidos por você na sua conta.

A única exceção, e ela é declarada: quando você está com saldo devedor conosco, o percentual publicado na página de preços é separado no próprio pagamento e vem para a Zyvora como abatimento da dívida, conforme descrito acima. O restante cai na sua conta normalmente, no mesmo PIX. Sem saldo devedor, 100% do sinal é seu.

O que é seu, o que é nosso

Seu: os dados do seu negócio, o seu catálogo, a sua agenda, o texto das conversas com as suas clientes e o número de WhatsApp que você conectou. Você exporta isso quando quiser, e leva embora ao encerrar. Nós não usamos o conteúdo do seu cadastro para treinar modelo de IA nenhum, nem para alimentar produto de terceiro.

Nosso: o software, o código, a marca Zyvora, as telas e os textos do produto. O que você contrata é uma licença de uso — pessoal, não exclusiva, intransferível e válida enquanto a conta existir. Não é venda de software e não transfere propriedade de nada.

Dentro dessa licença, o que você não pode fazer: revender, sublicenciar ou alugar o acesso a terceiros; copiar, descompilar ou tentar reconstruir o funcionamento interno do sistema; extrair dados em massa por meio automatizado fora das exportações que o próprio painel oferece; ou usar a nossa marca como se fosse sua. Nada disso impede você de usar o produto do jeito normal, todos os dias, para o seu negócio — que é exatamente para o que ele existe.

Se você nos mandar uma sugestão e a gente implementar, a melhoria é do produto e fica disponível para todo mundo, sem que isso gere pagamento ou direito sobre o software. Dizer isso na frente é mais honesto do que descobrir depois.

Do que você é responsável

• Manter seus preços, horários e serviços atualizados — a IA responde a partir do que você cadastrou.
• Cumprir os horários agendados e a política de sinal e cancelamento que você mesmo definiu.
• Ter base legal para tratar os dados das suas clientes (você é o controlador; veja Privacidade).
• Não usar o produto para spam, mensagem não solicitada ou qualquer uso que viole as políticas da Meta.

Se alguém nos cobrar por algo que partiu de você

O robô fala com as suas clientes, mas quem escolhe o que ele oferece e para quem ele escreve é você. Se um terceiro — uma cliente sua, a Meta, um órgão de defesa do consumidor ou a ANPD — vier contra a Zyvora por causa de conteúdo que você cadastrou, mensagem que você disparou sem consentimento, ou dado de cliente que você tratou sem base legal, você nos mantém a salvo e arca com o custo daquilo: indenização, multa e a defesa.

Isso vale só para o que nasceu do seu lado. Falha do software, indisponibilidade, erro nosso ou vazamento causado por nós continuam sendo nossos — e a nossa responsabilidade por eles está no limite descrito logo abaixo. Nós te avisamos por escrito assim que soubermos de qualquer cobrança desse tipo, e você acompanha a defesa.

Do que nós somos responsáveis

Manter o serviço funcionando, guardar seus dados com backup e recuperação, e avisar quando algo relevante quebrar. Trabalhamos com melhor esforço de disponibilidade: dependemos do WhatsApp, do Mercado Pago e da infraestrutura de rede, e nenhum desses é controlado por nós.

Nossa responsabilidade por qualquer prejuízo se limita ao valor que você pagou nos últimos 3 meses. Não respondemos por lucro cessante, nem por decisões comerciais tomadas a partir dos dados do painel.

O que nós não prometemos, e é melhor dizer: não prometemos funcionamento ininterrupto nem livre de qualquer falha. Prometemos backup contínuo, recuperação a qualquer instante e aviso quando algo relevante quebrar — e é isso que a gente cumpre e mede.

Também não respondemos pelo que está fora do nosso alcance: queda ou mudança de regra do WhatsApp e da Meta, indisponibilidade do Mercado Pago ou do PIX, apagão, falha de rede do provedor, ataque de negação de serviço, ordem judicial ou administrativa, e caso fortuito ou força maior. Quando um desses acontece, a nossa obrigação é avisar e restabelecer o quanto antes — e, se durar mais de 7 dias seguidos, você pode encerrar na hora, sem multa, com devolução integral do saldo de carteira que você tiver recarregado e não usado. Você não paga taxa por horário que o sistema não conseguiu marcar: como a cobrança nasce da marcação, parada não gera taxa.

O limite acima não vale para dolo, culpa grave ou para o que a lei não permite limitar — inclusive o que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

A inteligência artificial

O atendimento usa IA para escolher as palavras — nunca os números. Preço, duração, disponibilidade e regras de sinal saem do seu cadastro e da sua agenda. O que a IA não sabe, ela não inventa: vira uma pergunta sem resposta no seu painel, para você cadastrar.

Suporte: por onde falar com gente de verdade

Por e-mail, em nobre@nobregourmet.com.br, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Prometemos o que conseguimos cumprir, e nada além:

• Sistema fora do ar ou robô sem responder: primeira resposta em até 4 horas úteis, e a partir daí trabalhamos até restabelecer.
• Erro que atrapalha mas não para o atendimento (um número errado no painel, um lembrete que não saiu): primeira resposta em até 1 dia útil.
• Dúvida, ajuda com o cadastro, sugestão: em até 2 dias úteis.

Suporte é ajudar você a usar o produto e consertar o que é nosso. Não inclui cadastrar o seu catálogo no seu lugar, criar conteúdo de divulgação, nem dar consultoria de precificação ou de marketing — se a gente fizer algo assim, é cortesia, não obrigação.

Quando estes termos mudarem

Vão mudar: o produto cresce, a lei muda e a Meta muda as regras dela. Quando mudar, o combinado é este:

• Mudança que pesa contra você — preço, limite de responsabilidade, responsabilidades novas: avisamos com 30 dias de antecedência, no painel e por e-mail, e ela só passa a valer depois desse prazo.
• Correção de erro de escrita, esclarecimento ou mudança a seu favor: vale a partir da publicação, e a data no topo desta página muda junto.

Toda versão tem uma data e fica guardada. Quando o texto muda, o painel pede o seu aceite de novo e registra qual versão você aceitou, quando e de onde — não existe aceite silencioso por continuar usando. Se você não concordar com a versão nova, pode encerrar antes de ela entrar em vigor, sem multa, e continua valendo a versão que você tinha aceitado até lá.

Encerrar

Você pode encerrar quando quiser, pelo painel ou por e-mail, sem multa. Ao encerrar, você pode exportar seus dados; depois de 30 dias eles são apagados, exceto o que a lei exige guardar (registro fiscal, por exemplo).

Podemos encerrar a sua conta com 30 dias de aviso, ou imediatamente em caso de fraude, uso ilegal ou violação das políticas da Meta que coloque em risco a operação de outros clientes.

Se a empresa mudar de mãos

Podemos transferir este contrato para outra empresa do mesmo grupo, ou em caso de venda, fusão ou reorganização societária — desde que as condições que você aceitou continuem valendo. Avisamos com 30 dias de antecedência, e nesse prazo você pode encerrar sem multa, levando os seus dados, se não quiser seguir com quem assumir.

Você não pode transferir a sua conta para outra pessoa ou empresa sem a nossa concordância por escrito. Não é burocracia: a conta carrega o número de WhatsApp, a conta de recebimento e os dados das clientes de alguém — trocar o titular sem ninguém conferir é o desenho de um sequestro de conta.

Onde se resolve

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Palhoça, SC, ressalvado o direito de o consumidor escolher o foro do seu domicílio.

Quem é quem

Sobre os dados das suas clientes, você é o controlador e nós somos o operador (LGPD, Art. 5º, VI e VII): tratamos esses dados seguindo as suas instruções, para executar o serviço que você contratou. Sobre os seus dados de cadastro, o controlador somos nós.

O que guardamos das suas clientes

• Nome e número de WhatsApp — para identificar e conversar.
• Histórico de agendamentos e o texto das conversas — para o atendimento fazer sentido e para você poder assumir a conversa.
• Identificador do pagamento do sinal — para confirmar o horário. Nunca guardamos dados de cartão.
• O que você escrever na ficha dela: e-mail, endereço, Instagram, aniversário, preferências, como ela conheceu o salão e observações. Nada disso é obrigatório — fica em branco até você preencher.
• Alergias e restrições — o campo existe para o seu atendimento não machucar ninguém, e por isso ele aparece em destaque antes de cada horário. Esse é um dado sensível de saúde (LGPD, Art. 5º, II): só escreva o que a cliente contou a você e o que o atendimento precisa saber, e só com o consentimento dela (Art. 11, I). O campo aceita texto livre — não use para diagnóstico, medicação contínua ou qualquer histórico médico que o salão não vá usar.

Por quanto tempo. A ficha da cliente fica enquanto o salão estiver ativo — é o cadastro do seu negócio, e apagá-lo sozinho seria apagar o seu trabalho. Você pode apagar uma ficha a qualquer momento pela tela da cliente (o botão Apagar os dados), e isso zera todos os campos acima, inclusive a alergia, na hora. Encerrando a conta, tudo é eliminado no prazo do encerramento. As conversas têm prazo próprio e são expurgadas antes disso.

Não vendemos dados, não usamos para publicidade e não compartilhamos com terceiros além dos necessários para o serviço funcionar: Hostinger (servidor, banco e backups), Meta/WhatsApp (entrega das mensagens), Mercado Pago (cobrança do sinal) e a Anthropic (o modelo de IA que escreve as respostas que o cadastro não responde). A lista completa, com o que cada um faz e o que acontece se um deles mudar, está em Quem mais encosta nos dados.

Onde os dados ficam, e o que sai do Brasil

O banco de dados, os backups e o servidor da aplicação ficam no Brasil. Duas coisas saem, e é melhor dizer com todas as letras do que esconder numa linha:

• A entrega das mensagens passa pela infraestrutura da Meta, como acontece em qualquer WhatsApp.
• O texto de uma pergunta específica vai para a Anthropic (Estados Unidos) quando — e só quando — o atendimento precisa da IA para escrever a resposta. Isso é transferência internacional de dados (LGPD, Art. 33), amparada em cláusulas contratuais com o fornecedor, e nós a declaramos porque ela existe.

Vale o número: num negócio com o cadastro completo, o código responde praticamente tudo sozinho e a IA não é acionada. Ela é a exceção, não o motor — mas exceção declarada, não omitida. Nunca mandamos para a IA o seu cadastro financeiro, a chave PIX, o telefone da cliente ou o histórico de pagamentos.

Por quanto tempo

O texto das conversas é apagado automaticamente após o prazo que você define em Ajustes → Privacidade: de 30 a 730 dias, e 180 dias quando você não mexe em nada. Uma rotina roda todo dia de madrugada e apaga o que passou do prazo — retenção que depende de alguém lembrar de rodar um comando não é retenção, é intenção.

Agendamentos são mantidos enquanto a conta existir, porque são o histórico do seu negócio e a base do seu financeiro. Registros de acesso ficam 6 meses, como manda o Marco Civil da Internet.

Parar de receber sem apagar nada

Qualquer cliente sua pode escrever “não quero mais receber” na conversa do WhatsApp, tocar no botão que vai na própria mensagem de convite, ou usar o link do horário dela — e o atendimento para na hora de mandar convite de retorno e aviso de vaga. É o direito de oposição (LGPD, Art. 18, §2), e ele é separado do direito de apagar: o cadastro dela, o histórico e os horários continuam onde estavam, e o lembrete do horário que ela marcou continua chegando. Ela volta a receber quando quiser, pelos mesmos caminhos.

Direitos de quem é titular

Qualquer cliente sua pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos dados dela (LGPD, Art. 18) — pelo próprio WhatsApp, falando com você, pelo link do horário que ela recebeu, ou diretamente com a gente. Você também apaga a conversa inteira de uma cliente num clique, na tela de Conversas do painel.

Segurança

Tudo trafega por HTTPS. Cada negócio só enxerga os próprios dados, e isso é garantido no servidor, não na tela. O banco tem backup contínuo com recuperação a qualquer instante — a perda máxima possível é de 60 segundos.

O que assumimos como operador (o contrato de tratamento)

Esta parte é o acordo de tratamento de dados entre você (controlador) e nós (operador). Ela vale desde o seu aceite, sem precisar assinar documento separado, e é o que a LGPD exige de quem trata dado no lugar de outro.

• Só fazemos o que o serviço exige. Tratamos os dados das suas clientes para atender, agendar, cobrar sinal e lembrar — nada mais. Não usamos para outra finalidade, não vendemos, não fazemos publicidade e não treinamos modelo de IA com eles.
• Sigilo. Quem tem acesso, dentro da Zyvora, está obrigado ao sigilo, e o acesso é limitado a quem precisa dele para operar e dar suporte.
• Segurança. Mantemos as medidas descritas acima — HTTPS, isolamento por negócio garantido no servidor, backup contínuo com recuperação a qualquer instante.
• Ajudamos quando uma cliente sua exercer os direitos dela. Se o pedido chegar a nós, encaminhamos a você; se chegar a você e depender do sistema, respondemos em até 5 dias úteis — dentro do prazo que a lei dá a você (LGPD, Art. 18, §1º).
• Ajudamos com a ANPD. Se você for questionado ou precisar montar um relatório de impacto, fornecemos as informações técnicas do nosso lado.

Se acontecer um incidente

Incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante às suas clientes é comunicado a você em até 24 horas a partir do momento em que tomamos conhecimento — e não no fim da investigação. O aviso diz o que aconteceu, quais dados foram atingidos, quantas pessoas, o que já foi feito e o que você precisa fazer. Depois disso continuamos mandando o que for apurado.

A comunicação à ANPD e às titulares (LGPD, Art. 48) é do controlador — ou seja, sua, sobre os dados das suas clientes — e nós entregamos tudo o que for preciso para você fazê-la no prazo. Quando o incidente atingir dados dos quais o controlador somos nós (o seu cadastro), a comunicação é nossa.

Quem mais encosta nos dados

Nenhum operador trabalha sozinho. Estes são os nossos subcontratados, e o que cada um faz:

• Hostinger — servidor, banco de dados, backups e e-mail. Servidor em São Paulo, Brasil.
• Meta Platforms — entrega das mensagens de WhatsApp.
• Mercado Pago — cobrança do sinal por PIX.
• Anthropic — o modelo de IA que escreve a resposta quando o cadastro não responde (Estados Unidos; ver a seção sobre o que sai do Brasil).

Respondemos por eles como se fôssemos nós. Se um for trocado ou entrar um novo, avisamos com 30 dias de antecedência — e, se você não concordar, pode encerrar sem multa nesse prazo, levando os seus dados.

Quando acabar

Ao encerrar a conta, você escolhe: exportar os dados das suas clientes ou pedir a eliminação imediata. Sem escolha, exportamos e eliminamos depois de 30 dias, prazo que existe só para você não perder nada por engano. Os backups expiram no ciclo normal deles, e nesse intervalo o dado fica apenas em backup — nada é consultado nem usado. Só permanece o que a lei obriga a guardar, como registro fiscal e o registro de acesso do Marco Civil, e só pelo tempo obrigatório.

Você pode pedir, uma vez por ano e a qualquer momento em que houver incidente, um relatório sobre como tratamos os dados das suas clientes — quais medidas de segurança estão em pé, quem são os subcontratados e o que mudou. Respondemos em até 30 dias.

Encarregado de dados

Fale com o nosso encarregado (DPO) em nobre@nobregourmet.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Você não precisa de motivo, nem de formulário, nem de ligação. Há três caminhos, e todos funcionam:

1. Se você é cliente de um negócio que usa o Zyvora

Escreva “apagar meus dados” na conversa do WhatsApp com ele. O pedido chega ao painel dele e a conversa inteira é apagada. Se você marcou pela página de agendamento e nunca escreveu no WhatsApp, o link do seu horário tem o mesmo botão. Você também pode escrever para nós no e-mail abaixo com o número de WhatsApp que usou.

2. Se você é dono do negócio

Peça o encerramento por e-mail. Apagamos a conta, os profissionais, os serviços, as conversas e os agendamentos em até 15 dias. Antes disso, você pode exportar tudo.

3. Se você é parceiro

Peça por e-mail. Apagamos seu cadastro e sua chave PIX. Os registros de comissão e repasse permanecem pelo prazo legal de guarda fiscal (5 anos) — são o comprovante de dinheiro que já foi pago, e apagá-los seria apagar a prova de um pagamento que existiu, inclusive a sua.

Para pedir: nobre@nobregourmet.com.br com o assunto “Exclusão de dados”. Confirmamos o recebimento em 48 horas e concluímos em até 15 dias.

O que é

Você indica negócios para o Zyvora Agenda e recebe uma porcentagem do que eles efetivamente pagam à plataforma, para sempre, enquanto continuarem clientes.

Quanto

A porcentagem depende de quantos negócios seus estão ativos agora: 35% até 1 negócio, 40% a partir de 2, 45% a partir de 3 e 50% a partir de 5. O degrau é do presente — se um negócio sai, a porcentagem acompanha.

Quando o dinheiro é seu

A comissão nasce a cada cobrança feita ao negócio indicado. Enquanto ele estiver com saldo negativo, a comissão fica aguardando: aquele dinheiro ainda não entrou, e nós não adiantamos comissão sobre valor que não recebemos. Assim que ele recarrega, a comissão passa a a receber.

O repasse é feito por PIX para a chave que você cadastrou, uma vez por mês, para valores acima de R$ 50. Abaixo disso, acumula para o mês seguinte. O painel mostra sempre três números separados: a receber, aguardando e recebido — e “recebido” só conta o que efetivamente saiu da nossa conta.

Estorno

Se uma cobrança ao negócio for estornada, a comissão correspondente é cancelada. Se ela já tiver sido repassada a você, o valor é descontado da próxima apuração — o desconto aparece no seu painel como um abatimento, com valor negativo, na lista de comissões.

O que não vale

• Indicar a si mesmo. Se o CPF/CNPJ do parceiro for o mesmo do negócio, ou a conta for a mesma, o vínculo é recusado e a comissão não nasce.
• Spam, disparo em massa, ou se passar por funcionário do Zyvora.
• Anúncio pago usando a marca Zyvora ou palavras-chave da marca, sem autorização.
• Prometer preço, prazo ou recurso que não existe na página de preços.

Nesses casos a parceria é encerrada e as comissões pendentes são canceladas. Comissão já repassada não é cobrada de volta, exceto em caso de fraude comprovada.

O que você vê do negócio indicado

Apenas o nome, a data de entrada, se está ativo e quanto ele já rendeu para você. Você não tem acesso à agenda, ao faturamento nem às conversas dele — esses dados são dele e das clientes dele.

Mudanças

Podemos ajustar as porcentagens ou as regras com 30 dias de aviso. Comissões já geradas seguem a regra vigente na data em que nasceram.